Auteur Sujet: a l'aide gros souci install firmware CDV300X  (Lu 19608 fois)

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a l'aide gros souci install firmware CDV300X
« Réponse #30 le: 28 mai 2015 à 11:22:47 »
J'essaie d'obtenir de l'aide de la part de Jokiin sur DCT (voir ici)

EDIT:
Génial! Jokiin a accepté de nous aider et traite le problème en privé avec moi (et Foxoffer).
C'est maintenant lui qui demande pour nous tous les éléments nécessaires et me tient au courant de ses résultats. Je suis persuadé qu'il obtiendra, en tant que collègue distributeur, une meilleure assistance.
Il s'agit d'obtenir un fichier firmware.elf (et non pas bin), ainsi que la procédure pour forcer l'upgrade sans interaction utilisateur pour recharger un firmware sain.
A bientôt
« Modifié: 28 mai 2015 à 13:53:05 par Zenith3 »
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« Réponse #31 le: 28 mai 2015 à 18:27:08 »
Heureusement que  vous êtes là..... Merci et ya plus ka  attendre.... :merci2:

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« Réponse #32 le: 28 mai 2015 à 22:11:29 »
Merci à zenith3 pour ces recherches et demandes car malheureusement de mon côté, j'ai très peu de temps libre ces jours-ci pour le faire, désolé. Et si cela fonctionne, ça aidera pour sûr d'autres personnes qui se retrouveraient dans cette situation.  :bien:
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« Réponse #33 le: 31 mai 2015 à 12:57:51 »
Hello,

Nous n'avons pas encore reçu le fichier firmware.elf, mais j'ai trouvé à quoi il sert: http://fr.slideshare.net/dashcamtalk/ambarella-dash-camdirectusbuserguide

Vivement qu'on puisse essayer et tout remettre d'équerre...
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« Réponse #34 le: 01 juin 2015 à 08:50:58 »
Ho oui vivement qu'on essaye....... J'ai vu le fichier, mais pas lu :d:

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« Réponse #35 le: 01 juin 2015 à 13:30:15 »
Hello,

Mauvaise nouvelle de la part de Foxoffer, qui vient de m'envoyer ce message:
Citation de: Foxoffer
Try to re-upgrade the firmware,  if it can not be solve, need ship back to get repaired.
TCL does not offer .elf file.
Thanks
Traduction
Citer
Essayez de remettre à jour le firmware et, si cela ne résout pas le problème, vous devrez renvoyer la caméra pour réparation car TCL ne fourni pas de fichier .ELF
Je vais demander l'avis à Jokiin concernant l'idée d'injecter un firmware d'un autre modèle basé sur le même processeur (solution liée à la 0806)...
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« Réponse #36 le: 01 juin 2015 à 19:28:09 »
sa fait ch**r ... m***e alors , bon esperons ....  :ouin3:

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« Réponse #37 le: 02 juin 2015 à 12:48:50 »
Bonjour,

Les nouvelles sont mauvaises...
J'ai donc demandé à Jokiin son avis quant à la possibilité d'utiliser le fichier ELF d'un autre modèle basé sur le même processeur (notamment celui de la mini0806), mais sa réponse n'est hélas pas celle que nous espérions:
Citation de: Jokiin (translated by Zenith3)
Vous n'avez pas juste besoin du fichier ELF, il vous faut aussi la procédure pour entrer en mode "récupération". Cette procédure varie d'un modèle à l'autre et utiliser le fichier ELF d'une caméra différente pourrait l'endommager complètement.
Ils doivent avoir ce fichier ELF, moyen par lequel ils pourraient réparer la caméra. Je ne suis pas sur de savoir pourquoi ils ne veulent pas vous le fournir, mais cela aurait épargné du temps et de l'argent de vous le faire faire par vous même.
S'ils ne veulent effectivement pas vous le donner, il n'y a hélas pas d'autre choix que de renvoyer la caméra pour réparation

Et voici d'ailleurs la traduction de la réponse de Bill, distributeur Foxoffer, contacté directement pas Jokiin:
Citation de: Billknow
J'ai contacté TCL et ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas autorisés à fournir le fichier ELF. Normalement, nous pouvons obtenir les fichier ELF pour les autres modèles ambarella mais TCL...
Si le problème ne peut être résolu, la seule solution consiste à nous renvoyer l'appareil pour réparation.

Je remercie Jokiin pour son aide et son intervention directe auprès des responsables de Foxoffer.
Je remercie également Billknow de s'être substitué à son équipe de support pour intervenir directement auprès du constructeur.
Je reste cependant désagréablement surpris d'une telle politique.
N'ayant pas le choix, j'ai demandé à Bill de me préciser la procédure de retour (adresse et documents nécessaires) afin de pouvoir procéder à la réparation.

Parfois, malgré tous les efforts engagés, il arrive que nous n'ayons pas encore le bras assez long!
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« Réponse #38 le: 02 juin 2015 à 12:53:30 »
very backward on TCL's behalf not to supply the file, there is no negative to doing so, unfortunately big companies are often very poor at customer service, makes you wonder how they got to be big in the first place, sorry we couldn't have got the right result from them

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« Réponse #39 le: 02 juin 2015 à 16:04:43 »
Vraiment dommage de ne pas pouvoir aller jusqu'au bout.
En tout cas, merci à Zenith3 et Jokiin pour leur intervention.  :bien:
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« Réponse #40 le: 02 juin 2015 à 18:12:18 »
Je vous remercie tous pour votre dévouement .... en attente de la procédure à suivre pour l'envoie . je pense qu'il faudra aussi une lettre accompagnatrice (anglais) avec le colis , donc zénith3 si tu peut merci. et voir quel genre de colis et touticuanti ... Déçus de voir leur réaction, et préfère voir un envoie du matos plutôt  que simplifier  la chose ( pas une bonne pub pour moi en tout cas).

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« Réponse #41 le: 02 juin 2015 à 18:46:25 »
Oui, oui, je t'aiderai à la préparation de ton colis.
Je te tiens au courant dès que j'obtiens les informations relatives à la procédure de retour.
Et j'espère que tu retrouveras ta cam opérationnelle le plus vite possible; car c'est un modèle qui vaut sacrément le coup, même si ces déboires ne t'ont pas permis d'en apprécier les atouts.
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« Réponse #42 le: 02 juin 2015 à 19:00:26 »
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« Réponse #43 le: 03 juin 2015 à 14:02:16 »
Ok, Fabian. J'ai reçu la procédure de retour.
Je te traduis ça et te renvoie les documents.
Peux-tu me donner ton mail direct par MP, stp?
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« Réponse #44 le: 04 juillet 2015 à 23:38:35 »
La CDV300X a donc été renvoyée chez le distributeur pour réparation.
Arrivée en Chine mi-juin, elle vient d'être expédiée en retour.
Plus qu'à attendre de la recevoir pour enfin pouvoir jouer avec...
Pas vrai, Fabian?
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